Все разделыСправочник · Тикеты
Тикеты
Обращения клиентов, переписка, ответы и статусы.
Тикет и сообщение: поляВсе поля тикета и сообщения в ответах API и вебхуках: статусы, приоритеты, виды сообщений и статус доставки.GET /tickets — список тикетовТикеты компании страницами, новые сверху: фильтры по статусу, клиенту, ответственному, каналу, времени и поиск.POST /tickets — обращение клиентаНовое обращение от имени клиента, как с формы сайта: клиент узнаётся по почте и телефону, канал тикета — «API».GET /tickets/{id} — тикетТикет по id или номеру T-1042. Чужой и несуществующий тикет отвечают одинаково — 404.PATCH /tickets/{id} — статус, приоритет, темаСмените статус, приоритет, тему или ответственного. Меняется только переданное, каждое изменение — запись в ленте.GET /tickets/{id}/messages — перепискаСообщения тикета по порядку: от клиента, ответы сотрудников и заметки. Системные записи — по просьбе.POST /tickets/{id}/messages — ответ и заметкаОтвет клиенту уходит в канал тикета и письмом, заметка видна только команде. Абзацы, списки и ссылки — простым текстом.
Не нашли ответ? Напишите нам
Поддержка ответит в рабочее время.