Частые вопросы

Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.

Есть ли песочница?

Отдельной нет. Заведите пробную компанию на deskus.ru — 14 дней бесплатно — и проверяйте на ней: это тот же Дескус, только с вашими тестовыми данными.

Можно ли звать API из браузера?

Нет. Ключ на странице увидит любой посетитель. Ходите в API со своего сервера, а для сайта используйте виджет Дескуса.

Как приложить файл к ответу или обращению?

В v1 вложений нет — только текст. Дайте в тексте ссылку на файл: в ответе клиенту она станет ссылкой (оформление ответа).

Можно ли удалить тикет или клиента через API?

Нет: удаление — только в кабинете, у него есть «Отменить» и правила персональных данных. Через API тикет можно закрыть (PATCH).

Почему ответ подписан сотрудником, а не нашей системой?

Ключ работает от имени сотрудника, который его выпустил. Хотите подпись «Поддержка Зерна» — заведите отдельного сотрудника с таким именем и выпустите ключ от него (ключи).

Тикет создался, но ответ клиенту не пришёл

У обращения из API нет своего мессенджера: ответ уходит письмом, если у клиента есть почта. Посмотрите delivery_status сообщения и запись в ленте тикета. Нужны ответы в вашу систему — подключите канал «Приём по API» или подпишитесь на message.created.

Есть ли доступ к вики и базе для разработчиков?

В v1 — только опубликованные статьи клиентской базы знаний. Вики и внутренние базы через API не отдаются.

Где данные?

На серверах в Москве, как и весь Дескус. Вебхуки уходят только на адреса, которые указала компания.